Política de Troca e Devolução
Garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que os seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução”, baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:
Normas Gerais
As aquisições de atividades no nosso site regem-se da seguinte forma:
a) A aquisição de aulas, pacotes de aulas ou “drop in ”traduz-se em créditos, aquando da finalização do pagamento ou da liquidação do débito direto.
b) Os créditos cujo prazo expire, são automaticamente eliminados, sem haver lugar a devolução
c) Cada crédito só é possível ser trocado para a atividade para a qual o crédito foi adquirido e 1 (um) crédito é igual a 1 (uma) marcação
d) As atividades disponíveis no nosso site marcam-se para um horário específico. O cliente garante acesso a esse horário, que pode ser alterado a desejo do próprio, quando respeitadas as normas de troca/devolução abaixo descritas
Troca/Devolução
Créditos:
a) Pode ser cancelada livremente pelo cliente, em site, a marcação de aulas até duas horas antes do início da mesma, sem que o crédito seja subtraído
b) Pode ser cancelada pela gerência ou staff a marcação de aulas a pedido do cliente, sem subtração de crédito, em casos excepcionais
Efetivação da Troca
Caso o cancelamento seja feito mediante as normas acima descritas, o crédito é devolvido ao cliente, e poderá ser reutilizado, dentro do seu respetivo prazo.
Cancelamento da aquisição
Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excecionais como:
- Não pagamento da transferência bancária ou débito directo;
- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.